আমাদের ৭ দিনের এই প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম “কাস্টমার কেয়ার কমিউনিকেশন” এর মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার গোপনীয় সব কৌশল শিখুন। অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ব্যক্তিদের জন্য উপযোগী, এই কোর্সটি কাস্টমার কেয়ার কমিউনিকেশন শিল্প আয়ত্ত করার জন্য শিক্ষার্থীকে অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্যবহারিক দক্ষতা প্রদান করার উদ্দেশ্যে ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি, ফ্রন্টলাইন বা ডেস্ক কর্মীরা যারা গ্রাহকদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ করছেন অথবা সেই সকল পেশাজীবি যারা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ – তাদের জন্য এই কোর্স।
কেন করবেন
- কাস্টমারকেয়ার কমিউনিকেশন মৌলিক ভিত্তি সম্পর্কে জানুন: গ্রাহক পরিষেবাতে কার্যকর যোগাযোগের মৌলিক বিষয়গুলিতে ডুব দিন। স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে সহানুভূতি, সক্রিয় শ্রবণ এবং ইতিবাচক ভাষার গুরুত্ব বুঝুন।
- সক্রিয়শ্রবণ এবং সহানুভূতিশীল প্রতিক্রিয়া: সক্রিয় শোনার শিল্প শিখুন এবং গ্রাহকদের সাথে সহানুভূতিশীল প্রতিক্রিয়া প্রকাশের কৌশল বিকশিত করুন। রোল প্লেয়িং এবং ইন্টারেক্টিভ অনুশীলনের মাধ্যমে, গ্রাহকদের সাথে গভীর স্তরে সংযোগ করতে আপনার দক্ষতা পরিমার্জন করুন
- ভারবাল কমিউনিকেশন: স্পষ্টএবং সংক্ষিপ্ত ভারবাল কমিউনিকেশন শিল্প আয়ত্ত করুন। প্রতিটা মিথস্ক্রিয়া যেন ইতিবাচক হয় তা নিশ্চিত করার জন্য চ্যালেঞ্জিং কথোপকথন পরিচালনার জন্য ইতিবাচক ভাষা, সুরের কৌশল এবং কৌশলগুলি অন্বেষণ করুন।
- রিটেন কমিউনিকেশন: আপনারলিখিত কমিউনিকেশন দক্ষতা উন্নত করুন, শিষ্টাচারের উপর ফোকাস করুন, পেশাদার মেসেজ তৈরি করুন এবং গ্রাহকের প্রশ্নের কার্যকরভাবে উত্তর দিতে শিখুন। লিখিত কমিউনিকেশনে স্বচ্ছতা এবং পেশাদারিত্ব প্রকাশ করার আপনার ক্ষমতা বাড়ান।
- সমস্যা-সমাধানএবং সক্রিয় যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি এবং সক্রিয় যোগাযোগের কৌশলগুলির সাথে নিজেকে সজ্জিত করুন। সমাধান প্রদান এবং প্রত্যাশা বৃদ্ধি করার আপনার ক্ষমতা বৃদ্ধি করুন, গ্রাহকের চাহিদাগুলি অনুমান করুন এবং সমাধান করুন।
- কমিউনিকেশন এবংপ্রযুক্তি: গ্রাহক সেবার জন্য বিভিন্ন চ্যানেল এবং প্রযুক্তি জুড়ে কাস্টমার কমিউনিকেশন নেভিগেট করুন। গ্রাহক পরিষেবায় সোশ্যাল মিডিয়ার ভূমিকা দেখুন, একটি নির্বিঘ্ন মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করুন৷
- লং-টার্ম কাস্টমার রিটেনশনঃ গ্রাহকদেরসাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা একটি ব্যবসার দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের চাবিকাঠি। বিশ্বাস এবং যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী সংযোগ থাকলে গ্রাহক আরও নিরাপদ বোধ করতে এবং ব্র্যান্ডের সাথে সংযুক্ত মনে করে। লং-টার্ম কাস্টমার রিটেনশন কৌশল সম্পর্কে সম্পর্কে জানুন।
কোর্স আউটলাইন
- কাস্টমার সার্ভিস আর কাস্টমার অভিজ্ঞতা
- কাস্টমার সার্ভিসে কমিউনিকেশন স্কিল
- শোনা, সমানুভুতি, র্যাপো
- মৌখিক আর আঙ্গিক কমিউনিকেশন
- মিডিয়া এবং টেকনোলজির কার্যকর ব্যবহার
- ব্র্যান্ডিং
- সমস্যার সমাধান কৌশল
- লং-টার্ম কাস্টমার রিটেনশন
সপ্তাহব্যাপি এই কোর্সে যোগ দিন। নিজেকে ডেল কার্নেগী বানিয়ে তুলুন।
বিস্তারিত জানতে কল করুন।
দ্রষ্টব্য: আপনার/আপনার প্রতিষ্ঠানের চাহিদা ও দরকার অনুযায়ী কোর্সটিকে মডিফাই করা সম্ভব।